Leistungsbeschreibung

1. Tarife im Überblick

In allen Tarifen enthalten: Einrichtung und erster Versand der Hardware, Apple Wallet und Google Wallet, Datenexport und Anbieterwechsel ohne Kosten.

2. Die Leistungen im Einzelnen

• Standort: eine Adresse, an der der Kunde sein Geschäft betreibt. Je Standort lässt sich ein Hinweis „In deiner Nähe“ hinterlegen (ab Pro).
• Stempelkarte: ein eigenes Stempelprogramm mit Name, Gestaltung, Stempelzahl und Belohnung, z. B. „Kaffee“ und „Frühstück“. Jeder NFC-Stempel gehört zu genau einer Stempelkarte.
• Mitteilungen: Nachrichten, die der Kunde im Dashboard selbst an die Inhaber seiner Karten sendet – an alle Stempelkarten oder an eine. Jede gesendete Mitteilung zählt einmal, auch wenn sie an mehrere Stempelkarten geht. Das Kontingent gilt je Kalendermonat bzw. je Kalenderwoche (Montag 0 Uhr bis Sonntag 24 Uhr, deutsche Zeit). Nicht genutzte Mitteilungen verfallen am Ende des Zeitraums. Unabhängig vom Tarif sind wegen der Regeln von Google höchstens 3 Mitteilungen in 24 Stunden möglich. Nachrichten von Autopilot, Geburtstags-Grüßen und „In deiner Nähe“ zählen nicht zum Kontingent.
• Analysen – Überblick: die wichtigsten Kennzahlen (Karten im Wallet, Wiederkehr, eingelöste Belohnungen, Stammgäste) und der Verlauf der Stempel. Ausführlich: zusätzlich Gäste-Gruppen, Stoßzeiten und Wochentage, der Weg vom QR-Code zur Karte, ein Vergleich mit der Branche und die Wirkung von Mitteilungen und Autopilot.
• Autopilot: erinnert Gäste, die länger nicht da waren, nach den Einstellungen des Kunden automatisch mit einer Mitteilung auf ihrer Karte.
• Geburtstags-Grüße: Gäste können freiwillig Tag und Monat ihres Geburtstags angeben und erhalten dann einen Gruß des Ladens.
• „In deiner Nähe“: Die Karte erscheint auf dem Sperrbildschirm, wenn ein Gast an einem eingetragenen Standort ist. Wann der Hinweis erscheint, entscheiden Apple und Google (AGB § 5).
• Zugänge für Mitarbeitende: eigene Zugänge, mit denen das Team Karten scannen, stempeln und Belohnungen einlösen kann – ohne Zugriff auf das Konto des Kunden.
• Stempel und Aufsteller: Die enthaltenen Standard-NFC-Stempel und Aufsteller schicken wir nach der Einrichtung kostenlos an eine Adresse in Deutschland. Für die Stempel gilt § 7 der AGB.
• Personalisierter Stempel: ein NFC-Stempel in eigener Form, z. B. als kleine Kaffeetasse. Wir fertigen ihn nach der Bestellung, die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Tage. Im Tarif Business ist einer enthalten; Form und Ausführung stimmen wir mit dem Kunden ab.

3. Zusatzoptionen

• Weitere Stempelkarten (5 € / Monat) und weitere Standorte (19 € / Monat) werden zum Abo hinzugebucht, laufen im selben Abrechnungszeitraum und sind zu dessen Ende kündbar. Bei jährlicher Abrechnung kosten sie das Zehnfache des Monatspreises im Jahr.
• Weitere Standorte gibt es nur im Tarif Business, ab dem 6. Standort und bis zu 10 Standorten insgesamt (Grenze von Apple und Google). Jeder weitere Standort enthält einen Standard-NFC-Stempel, einen Aufsteller und den Versand.
• Einmalige Optionen (Stempel, Aufsteller, Plakat) bestellt der Kunde per E-Mail an info@stempiq.de; wir stellen sie mit der Lieferung in Rechnung. Der Versand kostet 5 € je Bestellung.
• Bereits gefertigte personalisierte Stempel sind von der Geld-zurück-Garantie (30 Tage, AGB § 11a) ausgenommen.

4. Tarifwechsel

• Ein Wechsel in einen höheren Tarif gilt sofort, ein Wechsel in einen niedrigeren zum Ende des Abrechnungszeitraums.
• Bei einem Wechsel nach unten wird nichts gelöscht. Was der neue Tarif nicht umfasst, ruht: Stempelkarten und Standorte über der Grenze sind pausiert, Funktionen wie Autopilot oder Zugänge für Mitarbeitende sind ausgeschaltet. Welche Stempelkarten und Standorte weiterlaufen, wählt der Kunde vorher im Dashboard aus. Ohne Auswahl laufen die zuerst angelegten weiter; die Hauptkarte läuft immer.
• Auf pausierten Stempelkarten können Gäste keine neuen Stempel sammeln. Volle Karten können weiterhin eingelöst werden, gesammelte Stempel bleiben erhalten.
• Wechselt der Kunde später wieder in einen höheren Tarif, steht alles wieder zur Verfügung.

5. Pilot- und Testzugänge

Für unentgeltliche Pilot- und Testzugänge gilt der Umfang aus der jeweiligen Zusage (AGB § 3 Abs. 4). Ist dort kein Tarif genannt, gilt der Umfang des Tarifs Starter.